關於送貨

送貨服務要付運費嗎?

 

每張訂單在使用推廣代碼後,購物金額滿港幣$400 或以上,即可享免費送貨服務(只限單一送貨地點)。如使用推廣代碼後購物金額低於港幣$400,須付送貨服務費港幣$80。

 

送貨需時多久?

 

貨品最快於訂單確認後第二個工作天送到,視乎地區而定。逢星期日及公眾假期暫停安排送貨。若遇上惡劣天氣,送貨服務時間將會延遲。

詳情請參閱 送貨

 

送貨前會否有通知?

 

會。當貨品寄出後,客戶將從電郵中獲得一個追蹤編號,在網上查閱訂單運送情况。送貨當日早上,客戶將收到短訊 (SMS) 提示。

 

送貨服務要訂貨本人簽收嗎?

 

客戶可要求將商品放置門前或由親友、管理處代收,惟遇遺失或損毀,我們不會因此而作出賠償。

若訂單涉及令人醺醉的酒類商品,收件者必須年滿18歲,將需出示身分證明文件以供查核。

 

可以送貨到香港以外地區嗎?


不可以,目前送貨範圍僅限於香港特別行政區。


關於選購商品

如何在網站購物?

 

在網站內挑選你喜愛的商品 ,將商品放入購物車 ,按「 購物車」檢查已購買的商品清單,可按「結帳」進入結帳程序,輸入訂單資料及選取付款方式,付款後可查看 「確認訂單」電郵或參看「我的帳戶」內的訂單詳情。

 

如果我並沒有註冊成為會員,我也可以購物嗎?

 

可以,不過成為會員有機會享會員優惠。

 

如何查詢可供網上購物的貨品存貨量?

 

客戶可以在每個產品頁面上得知庫存情況。一般而言,於商品頁中設有「加入購物車」選項的商品,代表該商品有存貨可供訂購。請注意,庫存數量的更新或會延遲,最終的存量要在付款階段前由系統作最終檢查。


關於帳戶


忘記登入密碼應如何處理?

 

請於網頁點選「忘記密碼」,填寫登記時使用的電郵後,系统會自動發出電郵,請按電郵上的指示重設密碼。


關於付款


網上購物接受哪些付款方式?


IAMMAMA eShop 接受 PayPal & PayMe 付款,客戶亦可以信用卡經 PayPal 付款。商品所有訂單將會以港幣結算。

 

如何使用 PayPal 付款?

 

在結帳時在付款方式選擇「PayPal」再點擊「確認付款」,即可登入閣下的 PayPal 帳戶完成付款程序。 

 

如何使用信用卡付款?

 

在結帳時在付款方式選擇「PayPal」再點擊「確認付款」,即可選擇「信用卡付款」,再填妥信用卡資料完成付款程序。

 

如何使用  PayMe 付款?

 

在結帳時在付款方式選擇「PayMe」再點擊「確認付款」,系統會跳轉到一個 PayCode 付款頁面,客戶以 PayMe 應用程式掃瞄 PayCode即可付款。

 

我的個人資料安全嗎?


我們儲存你的個人資料時遵循嚴格的安全程序,網站亦不會存儲任何信用卡信息。

詳情請參閱 私隱政策

 

為什麼網上購物付款不成功?


付款不成功原因眾多,客戶如有疑問,可先聯繫銀行了解情況,或聯絡我們的客戶服務確認情況。

 

為什麼網站顯示交易失敗,但我收到銀行通知已成功轉帳?

 

一般而言,交易失敗的訂單不會扣款,客戶如有疑問,可先聯繫銀行了解情況,或聯絡我們的客戶服務確認情況。


關於訂單


付款後收不到確認電郵,應該如何處理?

 

客戶一般會於訂單確認後15分鐘內收到確認電郵;如未能收取,請聯絡客戶服務查詢。

 

可以取消訂單嗎?

 

一般而言,我們不接受取消訂單,不過如情況特殊,請聯絡客戶服務查詢。

 

可以更改訂單資料嗎?


產品一經訂購,訂單將無法更改;假若訂單上個人資料有誤,請盡快聯絡客戶服務更改。

 

我可否在網上確認訂單後,更改送貨地址?

 

在商品寄出前,客戶可聯絡客戶服務修改送貨地址。假若訂單上個人資料有誤,請盡快聯絡客戶服務更改。

 

為什麼訂單顯示已送貨,但我還未收到商品?

 

客戶可憑「運單號碼」在網上查閱訂單運送情况,如有疑問,請聯絡快遞公司,或聯絡我們的客戶服務確認情況。

 

訂單派送不成功應如何處理?

 

首次派送不成功的話會安排多一次派送,商品一般會在下一個送貨天再次派送,如有疑問,請聯絡我們的客戶服務確認情況。


關於退貨或更換

我的產品被丟失、收到了不符或損壞的產品時,可以怎樣做? 

如果閣下訂購的商品出現故障、有缺陷或損壞(並非閣下的錯失),或商品並非閣下所訂購,或交付的數量不正確,可於收貨日期的七 (7)天內退貨或更換,惟受條款限制:

•    商品未經使用並處於交付閣下時的狀態,連同與貨物提供的所有零件及配件,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒;及

•    於指定時間內將退貨或更換的要求提交至我們的客戶服務

不論退貨或換貨,所有商品必須連同包裝交予速遞公司退回我們。

我們在收到退還的貨品後便會進行退款或再次送貨的程序,我們的客戶服務代表會就退款或送貨安排與閣下聯絡。

詳情請參閱 退貨或更換