關於送貨 | 送貨服務要付運費嗎？
每張訂單在使用推廣代碼後，購物金額滿港幣$800 或以上，即可享免費送貨服務（只限單一送貨地點）。如使用推廣代碼後購物金額低於港幣$800，須付送貨服務費港幣$100。
送貨需時多久？
貨品最快於訂單確認後第二個工作天送到，視乎地區而定。逢星期日及公眾假期暫停安排送貨。若遇上惡劣天氣，送貨服務時間將會延遲。 詳情請參閱 送貨 。
送貨前會否有通知？
會。當貨品寄出後，客戶將從電郵中獲得一個追蹤編號，在網上查閱訂單運送情况。送貨當日早上，客戶將收到短訊 (SMS) 提示。
送貨服務要訂貨本人簽收嗎？
客戶可要求將商品放置門前或由親友、管理處代收，惟遇遺失或損毀，我們不會因此而作出賠償。 若訂單涉及令人醺醉的酒類商品，收件者必須年滿18歲，將需出示身分證明文件以供查核。
可以送貨到香港以外地區嗎？ 不可以，目前送貨範圍僅限於香港特別行政區。 |
關於選購商品 | 如何在網站購物？
在網站內挑選你喜愛的商品 ，將商品放入購物車 ，按「 購物車」檢查已購買的商品清單，可按「結帳」進入結帳程序，輸入訂單資料及選取付款方式，付款後可查看 「確認訂單」電郵或參看「我的帳戶」內的訂單詳情。
如果我並沒有註冊成為會員，我也可以購物嗎？
可以，不過成為會員有機會享會員優惠。
如何查詢可供網上購物的貨品存貨量？
客戶可以在每個產品頁面上得知庫存情況。一般而言，於商品頁中設有「加入購物車」選項的商品，代表該商品有存貨可供訂購。請注意，庫存數量的更新或會延遲，最終的存量要在付款階段前由系統作最終檢查。 |
關於帳戶 | 忘記登入密碼應如何處理？
請於網頁點選「忘記密碼」，填寫登記時使用的電郵後，系统會自動發出電郵，請按電郵上的指示重設密碼。 |
關於付款 | 網上購物接受哪些付款方式？ IAMMAMA eShop 接受 PayPal & PayMe 付款，客戶亦可以信用卡經 PayPal 付款。商品所有訂單將會以港幣結算。
如何使用 PayPal 付款？
在結帳時在付款方式選擇「PayPal」再點擊「確認付款」，即可登入閣下的 PayPal 帳戶完成付款程序。
如何使用信用卡付款？
在結帳時在付款方式選擇「PayPal」再點擊「確認付款」，即可選擇「信用卡付款」，再填妥信用卡資料完成付款程序。
如何使用 PayMe 付款？
在結帳時在付款方式選擇「PayMe」再點擊「確認付款」，系統會跳轉到一個 PayCode 付款頁面，客戶以 PayMe 應用程式掃瞄 PayCode即可付款。
我的個人資料安全嗎？ 我們儲存你的個人資料時遵循嚴格的安全程序，網站亦不會存儲任何信用卡信息。 詳情請參閱 私隱政策 。
為什麼網上購物付款不成功？ 付款不成功原因眾多，客戶如有疑問，可先聯繫銀行了解情況，或聯絡我們的客戶服務確認情況。
為什麼網站顯示交易失敗，但我收到銀行通知已成功轉帳？
一般而言，交易失敗的訂單不會扣款，客戶如有疑問，可先聯繫銀行了解情況，或聯絡我們的客戶服務確認情況。 |
關於訂單 | 付款後收不到確認電郵，應該如何處理？
客戶一般會於訂單確認後15分鐘內收到確認電郵；如未能收取，請聯絡客戶服務查詢。
可以取消訂單嗎？
一般而言，我們不接受取消訂單，不過如情況特殊，請聯絡客戶服務查詢。
可以更改訂單資料嗎？ 產品一經訂購，訂單將無法更改；假若訂單上個人資料有誤，請盡快聯絡客戶服務更改。
我可否在網上確認訂單後，更改送貨地址？
在商品寄出前，客戶可聯絡客戶服務修改送貨地址。假若訂單上個人資料有誤，請盡快聯絡客戶服務更改。
為什麼訂單顯示已送貨，但我還未收到商品？
客戶可憑「運單號碼」在網上查閱訂單運送情况，如有疑問，請聯絡快遞公司，或聯絡我們的客戶服務確認情況。
訂單派送不成功應如何處理？
首次派送不成功的話會安排多一次派送，商品一般會在下一個送貨天再次派送，如有疑問，請聯絡我們的客戶服務確認情況。 |
| 關於退貨或更換 | 我的產品被丟失、收到了不符或損壞的產品時，可以怎樣做？ 如果閣下訂購的商品出現故障、有缺陷或損壞(並非閣下的錯失)，或商品並非閣下所訂購，或交付的數量不正確，可於收貨日期的七 (7)天內退貨或更換，惟受條款限制： • 商品未經使用並處於交付閣下時的狀態，連同與貨物提供的所有零件及配件，包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒；及 • 於指定時間內將退貨或更換的要求提交至我們的客戶服務 不論退貨或換貨，所有商品必須連同包裝交予速遞公司退回我們。 我們在收到退還的貨品後便會進行退款或再次送貨的程序，我們的客戶服務代表會就退款或送貨安排與閣下聯絡。 詳情請參閱 退貨或更換 。 |